XX 汽车站开展“树文明服务形象，展海西交通风采”创建活动实施方案为进一步认贯彻落实好福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神和股份公司有关创建活动的相关工作要求，不断提高我站员工的思想素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象以“树文明服务形象、展海西交通风采”为主题的创建文明行业竞赛活动，特制定本方案如下：一、指导思想围绕落实福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神,以群众的满意为标准，不断提高我站员工的思想不素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象，带动我站文明建设。二、活动内容1、加强宣传教育，提高服务意识积极开展职业道德和社会主义荣辱观教育，增强服务意识。加强员工岗位业务技能、安全知识、电脑操作等应用性的技术培训，开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竞赛，不断提高全站员工的思想素质和业务素质。大力宣传先进典型、创建浓厚的争先创优氛围。强化宣传教育。进行社会主义荣辱观、诚信服务和科学发展观教育，引导广大员工养成良好的社会公德和家庭美德。2、优化服务手段、美化服务环境努力创造站容、站貌的“三个环境”---优雅舒适的候车环境；侨脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗创业、争创一流的学习环境。从以人为本角度出发，不断完善人性化的基础设施和技术装备；健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的候车环境。3 加强站务管理，实现规范服务道路客运站应按照交通部《中华人民共和国道路运输条例》《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《道路旅客运输“三优、三化”规范》等相关规定，要以实施“55448”工程为文明服务切入点，强化各类人员岗位职责、工作标准和疲惫操作规程，努力实现规范化服务，落实“迎客、问询、广播、售票、检票、候车服务”等站务作业规范化流程，开展旅客首问责任制，迎客导乘、向社会颂服务承诺，建立旅客投诉平台。4、坚持诚售服务，培育服务品牌道路客运站要以诚信文明为核心，坚决纠正客运行业中宰客兜客、乱涨价等损害乘客利益的行业不正之风，坚决治理环境“脏、乱、差”，及态度“冷、横、硬”的善。努力培育服务品牌，坚持“运输有终点、服务无止境的理念，建立人性化服务机制。为顾客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务、5、落...
