有效沟通有效沟通技巧技巧不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通 :成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力管理就是沟通：“两个 70 ％”之说• 企业管理者 70 ％的时间用在沟通上；• 企业中 70 ％的问题是由于沟通障碍引起的；链接：沟通漏斗原理人际交往中的语言沟通 某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%沟通：鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞
开始采取行动，努力干好每件事情
是否将你的信息传达给其它人
可以用自己的话描述你的期望
是否知道什么是最重要
明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到
是否不只投入感情，也投入智慧
将你的信息印在心里和脑子里
沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方
12 有效沟通的定义 为了一个目标（目的
思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解 , 并达成共识的过程
13 有效沟通—三要素要素 1: 要有清晰的沟通目的 要素 2: 达成共识—使对方理解并接受要素 3: 反馈—及时把信息、情感和任务 在个人或群体间传递一致性
参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的
沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系
