营销职能与医院工作提高服务质量的方法之一就是把营销职能转移到所有员工。包括医护后勤管理人员等树立全员营销意识，把每一个人都当成自己的服务对象或潜在服务对象。协和医院是一家企业单位，企业的概念就是：一种赢利性组织。它的第一属性是赢利，第二属性才是为社会提供产品或服务。在市场机制下，医院营销是必然趋势。全体员工都应该具备此功能。衡量一个医生，一个员工能力的标准一个是技术水平，一个是营销能力。医院要通过广告公关提高服务质量等营销手段。而医生的营销方式在很大程度上要通过面对面交流来实现营销功能。世界医学教育联合会在福冈宣言中指出：所有的医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣[ 同情 ] 应该看作和技术不够一样，是无能的表现。交流是诊断治疗的需要，也是实现营销功能，提高服务质量的需要。只有通过交流，取得病人最大程度的信赖，才能使病人接受我们的治疗，接受完整的治疗。医疗行业的市场营销策略分析1 市场定位： 全国平均指数： 门诊：79 元/ 人, 药品占 60%；马鞍山 69元 ， 略低于全国水平。住院二级以下： 3285 元药品占 40% 三级医院 9006元，住院天数 11.8天；其中检查治疗护理虚开药品等占 60%。(据有关部门统计, 目前中国年人均医疗消费只有31 美元 , 而美国年人均医疗消费4090 美元, 德国 2339 美元 , 德国与美国分别为中国的70 和一三 0 倍。在美国 , 医疗消费占了国民生产总值的14%,而在中国 , 这一比例还不到4%。美国在医疗卫生方面的消费大约为1 万亿美元 , 中国为 400 亿美元 , 只是美国的二十五分之一。 以中国 2001 年国民生产总值89404 亿元计算 , 只要医疗消费能占到10%,就是 8900亿元。 )医院一定要有自己的价值观它是医院所有员工的行为准则和理论依据，企业文化的核心。 一个企业的价值观只有少数人理解是不可想象的。接诊中的营销策略患者就诊行为的研究需求——个人特征——搜取信息——决策——就诊——过程中决策——消费后管理个人特征 {文化因素如节省追求共性爱面子 } 亚文化等社会因素职位阶层收入 等心理因素从众心理名牌效应 { 专家 } 逆反心理等。患者心理发展过程需求——注意——信息——比较 ----决策医患关系契约关系？信托关系？正确发挥营销职能中的交流技巧，把契约关系转化为信托关系，再建信任，充分利用医疗资讯的不对称性，对患者产生积极的影响力。确定服务档次：1 评价服务档次...
