主 动 服 务 标 准前言按照我院以病人为中心，以发展为重点，以疗效为根本，为病人提供全方位、全过程真诚到位的优质服务来满足病人的需求，参与市场竞争的办院宗旨和指导思想，提出了“病人一切都是对的”这个核心服务理念来反映我院以病人为中心的实质。为病人提供全方位、全过程的优质服务，满足病人的需求，做为我院参与市场竞争的核心竞争力。打造服务品牌，赢得市场占有率，我们推行了大服务，促进大疗效。即：大服务就是全方位、全过程的优质服务，来促进临床高疗效和病人满意的办院方针。取得了明显的服务效果，受到了病人的好评，提高了医院的知名度。市场竞争的核心是理念的竞争，而服务理念的转变，是当今医疗市场竞争的核心，满足病人的需求是我院参与市场竞争的服务职责，让病人满意是我院服务目的。要想在市场竞争中取胜，就必须满足病人需求，要想满足病人需求，就必须转变我们的服务理念，增强我们的服务意识，强化服务措施，真心实意地让病人满意。病人的需求是无止境的，我们的服务更要无止境。要想达到病人的满意，我们必须对全体员工的服务理念、服务技术、服务措施进行全方位培训。转变服务理念，增强服务意识。在市场竞争中，没有一流的员工，就没有一流的服务,就不能吸引更多的病人。“大疗效”是我院的核心竞争力，是我院的竞争品牌，更是病人的第一需求。全体员工应清楚地认识到：只要有了“大疗效”，才能吸引来病人；只要为病人提供全方位真诚到位的优质服务，让病人满意才能留住病人。这一服务理念问题，是决定我院发展过程中取胜的关键。在主动服务质量管理措施上，需清楚地认识到：主动服务意识的提高，为病人提供高质量到位的服务是我院办院的灵魂。要想达到病人满意，核心问题就必须了解病人需求，掌握病人的心态；要想做到临床疗效让病人满意，要求我们必须提高我们的业务技术服务水平，全面掌握并运用纳米中药渗透理论，和诊疗技术满足病人的需求。在院内的服务管理中，采取对同心圆服务模式的贯彻和考核。同心圆服务模式的核心问题要求我们：全院的一切服务工作围绕着病人的要求转，满足病人的一切需求，让病人满意；围绕着员工的需求转，让员工在和谐的环境中舒心工作。处理服务问题时要做到 “到我为止”。在全程的优质服务质量管理中，推行以服务咨询向院前延伸，服务质量要向院后拓展的主动服务管理责任制。推行主动服务管理制的目的是：发扬全体员工的主人翁精神，强化主动服务意识，培养主动服务作...
