1 文化理念 院训： 团结奉献科技兴院严谨求实发展医院医院理念： 医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意医院精神： 仁爱诚信敬业创新办院宗旨： 质量为本团结奉献严格管理科技兴院医院的追求： 与时俱进谋发展开拓创新保健康工作信条： 明明白白看病，让患者放心；医疗优质高效让患者安心；绿色医疗环境让患者舒心思想信念： 院兴我荣院衰我耻服务宗旨： 一切为了患者为了一切患者为了患者一切工作要求： 以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平座右铭： 一院与我共命运，我与一院齐发展。医院“八荣八耻”以维护医院为荣，以损害医院为耻；以礼仪服务为荣，以冷漠服务为耻；以医术精湛为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，以奢侈浪费为耻；以团结和谐为荣，以假公济私为耻；以廉洁行医为荣，以商业贿赂为耻；以依法行医为荣，以违章乱纪为耻；以开拓进取为荣，以循规守旧为耻。职工文明服务用语及行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理——心理——社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。（二）服务理念与内涵诚信与尊重 是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，2 也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。（三）规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之...
