卓越绩效模式自评报告简介部分的编制企业在实施卓越绩效模式的时候,往往需要根据19579 的附录B 对自己的情况进行一次概况分析与描述,主要描述项目如下:B
1 组织描述B
1 组织的环境a)主要的产品和服务及其交付方式、途径,如直接交付、通过经销商销售等;b)组织文化,组织的目的、愿景、使命和价值观;c)员工的基本情况,包括教育水平、职位和年龄构成等,以及特别要求的职业健康和安全要求;d)主要的技术和设备设施;e)组织运营的法规和政策环境,包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求,以及认证及注册登记等方面的要求
2 组织的关系a)组织机构和治理系统,董事会、高层领导和母公司之间的报告关系(适合时);b)组织的主要顾客群和市场细分,它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点;c)价值创造过程中供应商和经销商的角色,最重要的供应商和经销商类别,最重要的供应链要求;d)与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制
2 组织面临的挑战B
1 竞争环境a) 在所在行业内或市场中的竞争地位,规模和发展情况,竞争对手的数量和类型;b) 组织超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响组织竞争地位的主要变化;c) 行业内比较性和竞争性数据的获取资源,行业外类似过程比较性数据的获取资源,对获取数据方面的要求
2 战略挑战组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战
3 绩效改进系统a) 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法,如精益生产、六西格玛等;b)组织内学习和共享知识资产的总体方法
从以上内容可以看出,名义上是概况或简介,其实是对组织的自身所进行的一次全面自我认知
要点为:1、主要产品和服务的认识(组织需要分清楚哪些产品和服务对组织的生存和发展特别是创利方面起到重要作用)
2、说明指导组织员工的共同理念是什么
3、人员构成的特点(