XXXX 客户接待流程及统一说辞2007年 05 月 31 日制作人：齐晓宇转至指定销售员来电咨询邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留 下 客 户联系方式分 析 未 成交 原 因 制作答客问现 场 邀 约二次到访一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换〔 20 分钟 / 次〕接待流程表〔根据行走线路及操作序列〕1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守根本动作?保持良好坐姿和精神面貌?执行销售部的日常工作本卷须知?注意观察接待人员的需求，并给予配合?协助接待人员进行答客问记录?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。工作标准1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。2．在效劳台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在效劳台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到满意如意的房屋。6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位〞或“需要帮助吗 ?〞，如此可使来我公司办事者得到帮助，表达公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化装、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。10. 工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11. 请销售代表接听时，应通过话筒告之“请 xx 先生 / 小姐接听〞或走到跟前对客户说“ 对不起，这边有xx 先生 / 小姐的〞，不可大声呼叫。12. 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉， “ 对不起， 请您稍候， 我马上就来〞， 征得客户同意后再离去，返回时 “对不起， 让您久等了〞，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx 先生 / 小姐来为您继续介绍，他／她...
