合规与风险征文“大老远来一趟,还要我回家拿户口簿
看我上了年纪存心捉弄我是不是
我要去投诉你们
”大爷气得破口大骂,同事小杨委屈无奈的摇了摇头⋯⋯这一幕,发生在我正式上岗的第四天
这天,老大爷带着第一代身份证来存钱,我根据身份证号码查到系统内的开户资料,正准备继续操作时,同事小杨径直拿走我手上的身份证, 进行联网核查
当时排队的客户很多,我对小杨的举动很不理解:电脑里面有大爷的开户资料,身份证也仍然有效,何必多此一举
但核查的结果令我大吃一惊:身份证号码不存在
小杨微笑着对大爷说: “大爷,您需要去换取第二代身份证了,这张身份证联网核查不到,根据规定,我们无法为您开户
若实在紧急,可以拿户口簿来⋯⋯”可没等小杨说完, 絮絮叨叨的咒骂声便在整个营业厅内回响,任凭小杨怎么解释,他就是听不进去
小杨耐着性子,好说歹说的才说服了大爷拿户口簿来柜台完成了相关手续⋯⋯事后,我不解地询问:身份证没过期,电脑里也有过往的开户资料,为何不能开户
小杨的一席话让我无言以对:做我们这行,最重要莫过于严格按章办事
客户开户前必须进行联网核查
大爷的身份证破旧,可能会遇到证件换代,系统无法核查的问题
假如大爷今天开了户,下次取款因身份识别问题不能办理,怨气会更大的
业务规定,都是经理论和实际操作反复验证过的,哪个步骤在前, 哪个步骤在后,千万马虎不得
小杨的一席话令我茅塞顿开
曾经对她凡事小心翼翼、谨小慎微的工作态度产生过怀疑,觉得她的做法会必然的导致工作效率低下,然而通过这件事让我明白,谨思慎行,是工作性质的需要
从我参加岗前培训的那天起,老师们反复强调的照章办事、合规操作,似懂非懂的我,直到那一刻才有了真正认识
我们天天讲合规,日日道遵守,但实际上,真正认识到违规危害、清楚合规重要性的,又有几个呢
记得上岗培训的时候老师给我们讲过仑仓支行洪建成案、英都支行卢丰胜案,真实的案例令人触目惊心