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品管培训资料QA部培训资料第一章ISO9000 基础知识1． ISO 的含义：ISO 是国际标准化组织，其英文International Organization For Standardization的缩写 . 2.ISO9001 与 ISO9002 有什么根本区别? ISO9001 与 ISO9002 的根本区别是前者比后者多一个要素: 设计 / 开发 . 3.ISO 的核心文件是什么? ISO 的核心内容是 (1) 文件及资料控制, (2) 品质审核 ,(3) 纠正及预防措施4.ISO 核心思想是什么？ISO 的核心思想是纠正及预防5. 公司的品质最高决策者是谁？ISO9000 工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理， 或董事长） ；ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。6.ISO9000 文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000 文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件7.ISO 的精神是什么？ISO 的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）8.ISO 的组成部分有？ ISO 的基本原理和术语 质量管理全系 ------要求 ISO9004 实施 ISO19011管理体系审核指南 其它9.94 版与 2000 版的区别？1. 强调了“过程”管理模式2. 注重了“顾客”导向3. 提出了法律要求4. 明确了资源管理范围5. 强调了对最高管理层的要求6. 注重了目标管理7. 扩充了人力资源管理的范围等10.2000 版 ISO000 族文件结构是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017  质量管理原理 --- 选择和使用 小型企业的应用11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000 族标准？本标准采用过程方法管理组织12.ISO 中质量管理的八项原有？ 以客户为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的共方关系 管理的系统方法第二章品管知识第一节 : 品管发展史 : 1. 第一阶段 : 操作者品质管制: 18 世纪 , 产品从头到尾 , 由同一个负责制作, 因此产品的好坏也就由同一人来处理2. 第二阶段 : 领班的品质管制: 19 世纪开始 , 生产方式开始变为将多数人...