戴明的品质 14 要点戴明博士是世界著名的品质管理专家，其对世界品质管理发展作出的卓越贡献享誉全球。日本尊之为“品质之神 ”，美国称为 “品管大师 ”。以戴明命名的 “戴明品质奖 ”至今仍是日本品质管理的最高荣誉。戴明学说(Deming's 14 Points)对国际品质管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。1. 创造产品与服务改善的恒久目的。高层管理者必须从短期目标中迷途知返，转向长远建设的正确方向。 也就是把改善产品和服务作为恒久目的，持续经营，在所有领域加以改革和创新。2. 采纳新的理念。绝对不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。3. 停止依靠大批量的检验来达到品质标准。检验相当于准备存在次品，检验出来后加以修正已经太滞后， 且成本高而效益低。 正确的做法在于改善生产过程。4. 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法。价格本身并无意义，只是相对于品质才有意义。 企业须与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。 采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的品质。5. 持续且永无止境地改善生产及服务系统。在每一活动中，必须降低浪费和提高品质，不管是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务或者生产制造。6. 实施现代的岗位培训。培训必须基于计划，且必须建立在可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。7. 构筑现代领导力。企业领导者必须让高层管理知道需要改善的问题点，并采取行动。8. 驱除恐惧。所有同事必须能大胆发问，提出问题，或表达意见。9. 打破部门之间的障碍。每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的品质圈活动有助于改善设计、服务、品质及成本。10. 取消面向一般员工的口号、训话和指标。激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，这些改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。 虽然无须为员工订立可计量的目标，但企业本身却需有一个目标：永不间歇地改善。11. 取消数量化的定额。定额把焦点放在数量，而非品质。计件工作制更不合理，因为它鼓励制造次品。12. 消除妨碍工作完美的因素。任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明白何者为佳的工作表现。13. 开展强有力的教育及再培训活动。由于品质和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变， 因此所有员工都要不断接受教育及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。1...
