售后服务部经理位职责标准说明书岗位名称售后服务部经理所属部门售后服务部文件编号文件名称售后服务部经理岗位职责标准说明书版本2016V1 页数4 直接上级岗位总经理直接下级岗位售后服务专员岗位核心价值负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率100%，客户满意率100%。职责与工作结果职责工作结果售后服务标准建立1.负责建立、更新售后服务标准，报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，确保标准执行率100%；2.负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率100%。问题反馈1.负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务端，确保标准执行率100%，接收及时完成率100%；2.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率 50%以上。技术修复1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。客户回访1.负责根据 VIP 服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。成本控制1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。2.负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率100% 。团队建设1.负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障；2.负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，并进行工作指导、检查，确保人员胜任率 100%；3.负责编制本部门人员岗位职责说明书，提交总经理审核通过后，各岗位员工进行讲解和确认，确保知晓率100%，岗位职责说明书提交人力行政部备案；4.负责组织召开本部门周/ 月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率...
