商业管理学习教材目录一、商场规章制度管理篇（一）制度商场管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4～ 6 页（二）商场考勤管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 页（三）店员勤务须知⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7～10 页（四）员工仪容的具体规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10～11 页（五）店员接待顾客的规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11～12 页二、商场营业员培训篇（一）顾客服务原则及实施要点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14 页（二）顾客服务的相关标准和规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15～16 页（三）销售人员服务仪态、行为的基本要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17～19 页（四）营业员应有的能力素质⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19～22 页（五）接待顾客的技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23～25 页（六）不同类型的顾客接待策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26 页（七）销售员如何促使顾客做出最终购买决定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27～28 页（八）营业员在现场促进顾客购买的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28～29 页（九）如何处理顾客异议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29～31 页（十）如何处理顾客纠纷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31～32 页（十一）促销活动售货技巧和注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33 页（十二）营业员在等待顾客时应注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33～34 页（十三）营业员理想的应酬语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35～36 页（十四）终端销售人员经典销售流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36～40 页（十五）顾客服务的经典经验与至理名言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41 页三、商店售后服务政策篇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43～44 页四、商业经典案例篇（一）沃尔玛的顾客至上原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯46～48 页（二）日本7-11 便利店的员工管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯48～50 页（三）纽约西尔斯超市的令人感动的自责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯50～51 页商场规章制度管理篇（一）商场管理规定一、相关资料：1、资证材料凡在营业场所经营者必须具备如下资证材料：（1）工商营业执照； （ 2）税务登记证； （3）法人代表委托证明；（4）经营代理授权证明；（5）产品合格证； （6）商标使用证明； （7）商品条码证明； （8）...
