XX集团 XX体系 XX专业 商务礼仪 考试试卷题号一二三四五合计统分人满分得分注意事项： 1
答卷前将装订线左边的项目填写清楚，准考证号处填写工号
答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔
本份试卷共 5道大题，满分 100分，考试时间 120分钟
评卷人得分一、判断题（ 1题2分）1、商务通话不可选择在22 点以后，但可以选择星期一上午
（×）2、座次的安排应该遵循“后排高于前排、中央高于两侧、内侧高于外侧”的原则
（√）3、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人
（√）4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么
（√）5、自我介绍应先做介绍后递名片
（×）6、商务交往中女性佩戴首饰应符合身份，以少为佳，不佩戴珍贵的首饰
（√）7、职场交谈不涉及私人问题
（√）8、女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，但不可将两腿交叉重叠
（×）9、与多人握手时，按先卑后尊、先幼后长、先女后男的原则
（×）10、不论是己方主办的会议还是参加客户方的会议，一定要按时参加，勿迟到
（√）评卷人得分二、填空题（ 1空1分）1、名片使用中的三不准是指名片不得随意涂改、 名片不准提供两个以上的头衔、 名片不印多个联系方式；2、初次见面的拜访，先做自我介绍
3、商务接待的首要原则是客户第一， 真诚待客
4、礼仪细则规定：无论何时、何地、何事打扰别人时应说“对不起”
5、索取名片的方法有交易法、 激将法、 谦恭法、 平等法
6、在电话铃响应在 3 声之内接起
7、双方通电话后，挂断电话应遵循“主叫先挂电话、 尊者先挂电话”的原则；考场准考证号姓名单位部门装订线1 8、商务礼仪中，手势辅助一般用于引导 和 提示
9、双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为客方
10、着装的“ TPO”原则即时间或 ( 或 time) 、 地点 (
