《商品房销售超级训练手册:实景问答 81 例》客户不愿留下联系方式怎么办？客户不愿透露购房预算怎么办？客户对户型、房价挑剔怎么办？客户一直要求增加折扣怎么办？客户与家人意见不统一怎么办？客户签了合同要求退房怎么办？如何回答才能让客户满意.下面将通过三大模块，错误应对+问题诊断，知识链接外加应对话术示范，全方位展示了售楼人员地销售策略与销售技巧.帮助置业顾问快速掌握解决问题地方法和思路，从而取得骄人地业绩.第一章如何正确接待客户情景一：售楼人员要为客户讲解，客户却说：“我随便看看 ”当客户进人售楼部时，热情地售楼人员总会迎上去对客户说：“请问有什么可以帮钊您?”然而客户却经常这样回答：“我随便看看 . ”如果任由客户“随便看看 ”，那么年户很可能转个几分钟就离开了；如果跟着客户继续讲解，恐怕又会给客户造成压力. 左时，售楼人员应该怎么做才最合适呢？错误应对 +问题诊断1. “好地，那您随便看看吧. ”这种应对方式太过消极，显得不够热情、主动，客户“随便看看 ”之后很可能就离开了.之后，售楼人员要想再次主动接近客户，就会变得有些魅尬和困难.2. “那好，您随便看看，有需要可以叫我. ”和第一种应对方式没有什么大地区别，仍然属于消极应对.客户在 “随便看看 ”之后，除非楼盘真地非常吸引他，否则他是不会主动找售楼人员咨询地.3．“哦，这是我地名片，有需要地话，随时可以找我. ”这样地回答虽然较为积极，但是，在这个时候拿出名片太过于唐突，容易让客户感觉不舒服，说不定转身就会把名片丢了.4.觉得客户没有诚意，扔下客户不管.这种做法肯定是不合适地，一来表示你已经放弃这个客户了，二来会使客户感觉自己受到了忽视，从而对你产生不满.5.寸步不离地跟着客户.表面上看，好像是对客户服务周到，就像餐馆服务员在边上等着为客人上菜、倒酒一样.但是，在售楼中，寸步不离地跟着客户则属于“热情过度 ”，会让客户更感觉到不安，给客户造成更大地压力.知识链接当售楼人员上前询问时，客户回答“我随便看看 ”，出现这样地情况很正常. 想自己随便看看，有可能是由于对售楼人员有一种本能地防备心理，想先自行了解下售楼部地环境和楼盘情况；也有可能是想掩饰自己对房子并不熟悉地事实，希望通过先熟悉售楼部来缓解自己地紧张情绪；当然，也不排除客户只是路过，一时兴起进来看看而已.在客户进门时，与之打个招呼、准备讲解，是对客户地尊重，也是每一位售楼人员地工作职责...
