下载后可任意编辑居民小区物业管理的工作总结与屈曲年度考核个人总结汇编居民小区物业管理的工作总结居民小区物业管理的工作总结【一】20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到 20xx 年 12 月 31 日共办理交房手续 451 户。办理装修手续260 户，装修验房 30 户，装修已退押金 1 户。己售车位 156 户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计发放各类通知 18 多次。运用短信群发器发送通知累计约 30 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、20xx 年度工程遗留问题统计：1、20xx 年 12 月 31 日之前共向开发商工程部发出 2549 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 2192 份，完成率88.8%。还有 330 份工程遗留问题未解决，(未解决遗留问题中包括入户门的遗留问题及设计缺陷导致问题无法处理等)。客服部回访次数 XX第 1 页 共 18 页下载后可任意编辑次，回访率 91%(约 170 个属于未收楼、未卖出、公共区域、以及联系不上业主无法回访)。2、一建建筑公司处理问题 2067 份，还有 34 份未完成，完成率达98.4%(由于设计缺陷导致问题无法处理和需更换的玻璃没到货,导致没能更换).3、吉龙门厂处理问题 482 项，完成 296 项，完成率 61%(入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。四、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 XX 小区物业管理的服务质量及服务水平。五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案 455 份，并持续补充整理业主电子档案。六、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员...
