下载后可任意编辑市区电梯困人应急救援实施方案与市区监管志愿活动方案汇编市区电梯困人应急救援实施方案一、平台建设由市质监局和市政府督查室（12345 为民服务热线接处中心）负责市区电梯困人应急救援平台建设,平台数据中心设置在市质监局，呼叫中心设置在市政府 12345 为民服务热线接处中心。设置应急专线电话为 96333，96333 专线与 12345 热线无缝对接，联动处置。20**年 8 月底前，完成应急救援平台搭建，并在试点区域试运行。9 月—12 月，在试点运行基础上，实现电梯困人应急救援平台服务范围全覆盖。二、运行管理（一）完善应急体系根据电梯困人应急救援平台建设目标，制定电梯困人应急救援体系基本框架，完善故障电梯、救援平台、维保单位、使用单位、监管部门多方信息整合体系，建立具有快速记录、快速定位、统一调度的电梯困人应急救援指挥平台，实现各方信息互动和救援力量调度。（二）健全工作机制1．三级响应机制。第一级响应为签订电梯维护保养合同的维保单位（签约维保单位）；第二级响应是网格救援单位；第三级响应是市消防支队。2．动态监管机制。建立以电梯使用单位为安全责任主体、签约维保单位为救援责任主体、网格救援单位和消防部门为补充的救援体系，对市区电梯困人应急救援平台数据实行动态管理，及时更新电梯物管单位和维保单位相关数据。利用电梯应急救援信息网络，实时统计分第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑析困人故障原因，全面掌握本地电梯安全状况，定期向社会公布市区电梯相关情况。3．联动响应机制。将市区电梯困人应急救援平台纳入城市应急救援体系，与 110 及 119 联动，多渠道受理互通，实现快速有效救援。（三）法律规范操作流程（1）定位电梯。电梯发生故障时，被困乘客可按下轿箱内报警键通知使用单位，或用手机拨打该电梯维保单位电话，也可拨打电梯救援电话 96333（夜间 12345），报告电梯标识编号（贴于电梯醒目位置）。（2）接警及调度。接线人员接警后，通过电梯六位数编号迅速定位故障电梯位置，并由信息系统自动将位置信息、报警人信息等短信推送到法定救援单位（使用单位和签约维保单位），短信发送同时，拨打法定救援单位电话，通知其前去解困，并要求救援人员解困完毕后反馈信息。在等待救援期间，接线人员回拨轿箱内乘客手机，并将轿厢内情况随时通报救援人员。（3）救援响应。使用单位和签约维保单位作为法定救援单位，承担法定救援任务，在接到应急救援系统调度指令...
