汽车服务工程综合练习班级___车辆四班姓名_廖伟程__成绩________汽车服务基础模块一、选择题1、在工作中，营销人员应避免三无意识。以下选项中，（D）不属于工作意识中的三无意识。A、无理性B、无用功C、无定性D、无常性2、PDCA意识中，“P”代表（C）。A、执行B、行动C、计划D、检查3、市场的规模取决于三个要素，以下各项中，（D）不属于其中之一。A、人口B、购买欲望C、购买力D、社会环境4、营销人员“没有顾客，什么都不必谈”的这种意识，属于工作意识中的（C）意识。A、目的意识B、问题意识C、客户意识D、协调意识５、汽车营销人员要保持仪表美，以下（B）不符合仪表修饰的要求。A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。B、带有色眼睛或墨镜。C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。D、女性不穿短裤或超裙。6、营销人员应注意自己的坐姿，以下哪种坐姿是不规范的（C）。A、就坐与人交谈时，双脚不可不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动。B、入座后不能二郎腿翘起，或前俯后仰。C、入座后将双腿搭在椅子、沙发或桌子上。D、坐下后不可双腿拉开呈“八”字形，也不可将腿伸得很远。7、营销员在与顾客见面之初，对方首先看到的是他的（A）。A、仪表B、举止C、涵养D、性格8、某汽车营销人员应一商务伙伴之约，参加宴会，以下哪种服装不符合该场合（D）。A、礼服B、旗袍C、名牌服装D、运动装9、以下（C）不符合男士着装的基本礼仪。A、穿白色或单色衬衫，无污垢，袖口不得长于手，所有扣子均系上。B、西装整洁笔挺，背部无头发和头屑，不打皱，不过分华丽。C、裤子未烫，有褶皱，皮鞋不干净。D、鞋袜搭配得当，鞋面干净亮泽，袜子无破痕、异味。10、汽车营销人员每天要与各种各样的陌生人打交道，要充分把握良好的自我介绍时机，请问，以下哪种情况不适合自我介绍。（D）1A、在社交场合，与不相识者相处时。B、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。C、前往陌生单位，进行工作联系时。D、对方较忙碌，且情绪急躁，没有兴趣时。11、汽车营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍的内容要简短而完整，一般包括（B）职务和姓名，就足够了。A、籍贯B、单位C、经历D、年龄12、介绍他人的顺序需满足优先权的原则，以下（B）不符合该原则。A、介绍陌生人男女相识时，不管在何种情况下，都应先把男士介绍给女士认识。B、先把晚辈介绍给长辈，后把长辈介绍给晚辈。C、把地位低者介绍给地位高者。D、把客人介绍给主人。13、在社交礼仪中，握手的顺序也是至关重要的，以下哪项不是正确的握手顺序。（D）A、宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。B、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。C、男女之间，男方可主动伸手，以示友好。D、上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。14、一般情况下握手要用右手，应由（D）先伸手。A、主人、年长者、身份高者、女士B、客人、年长者、身份高者、女士C、主人、年长者、身份高者、男士D、主人、年轻者、身份低者、男士15、以下（A）属于规范的握手。A、握手时掌心向左，不应向下。B、采用左手握手。C、带着手套与对方握手。D、握手时振动幅度过大。16、名片使用礼仪中要求递名片时，名片的正面应对向（C），使顾客接到名片就可以读，不必翻转过来。A、上方B、下方C、顾客D、自己17、在宴请礼仪中，我国习惯按（A）排列席位座次。A、辈分B、年龄C、职务D、性别18、世界上第一辆汽车的制造者是（C）。A、戴姆勒和卡尔·本次B、李奥C、多伯尔、史坦莱D、道奇19、（D），第一汽车制造厂在吉林省长春市奠基。A、1954年8月15日B、1953年8月15日C、1954年7月15日D、1953年7月15日20、高尔夫球场的专用汽车属于（A）。A、娱乐汽车B、竞赛汽车C、牵引汽车D、越野汽车2二、案例题1、吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴先生和黎女士的看法不一致，吴先生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。问题：（1）乳白色轿车车身的特点？...
