规划局软环境和效能建设意见 一、总体要求 以十八大精神为指导，以“转作风提效能优环境”为主题，以创造更优的发展软环境，进一步增强规划服务能力，提高社会各界满意度为目标，使“101%服务·效能规划”在同行业中继续保持领先，力争年终进入全市“优胜单位”的行列。 二、重点工作 （一）构建服务基础，更好地服务人民群众 要重点围绕“阳光权”、“楼间距”、“停车难”、“容积率”等与百姓的利益息息相关的民生事项，切实解决规划管理工作中“办事不透明”、“审批无依据”、“公开不及时”等问题，维护好群众的合法利益。一是清理规范行政服务事项。按照《行政许可法》及中央、省和市文件相关要求，认真做好行政服务事项（除行政许可外的非行政许可审批事项）的清理规范工作。本级办理的事项，一律经市政府法制办审核确认，统一实行目录管理，根据实际需要，集中到行政审批服务中心办理，为群众提供快捷、规范的服务。二是加强“12345”政府公共服务平台的规范运行。坚持问需于民、问计于民，突出“12345，心系你和我”主题，让群众的意愿更加顺畅地传递到决策层、执行层。进一步完善 12345 政府公共服务平台运行机制，规范工作流程，及时受理群众建议、咨询、求助、投诉等，切实做到第一时间受理诉求、第一时间协调处理、第一时间解决问题、第一时间反馈回复。建立健全限时办结、督查督办、舆情分析、电话回访、奖励问责五项制度，确保达到复杂问题会办率 100%，群众诉求办结率 100%，实名投诉回访率 100%，办理超时追究率 100%的“四个 100%”要求。将来电接通率、在线答复率、及时办结率、服务对象满意率等作为绩效考核的重要依据。三是进一步畅通投诉渠道。按照“有诉必接，有接必查，有查必果，快速反应”的要求，不断完善“阳光纪检”、“政（行）风热线”、“阳光信访”、“12319”、“局长信箱”等投诉办理机制。对群众投诉的重要问题，分管领导或单位（处室）负责人直接组织快查快处。规范投诉受理程序，提高办理第 1 页 共 5 页质量，严格执行首接负责、回访反馈等办访制度，对署名的投诉回访率要达到 100%，并做好解释说明工作，提高群众满意度。实行约谈问责和分析预警制度，对重点单位（处室）、重点岗位、重点环节实行重点监控，定期分析群众投诉，及时掌握投诉动态，解决苗头性、倾向性和普遍性的问题。 （二）践行服务理念，促进企业健康发展 要把服务发展当作城乡规划部门的第一要务，不但要规划好、...
