一、故障处理的基本原则和检查步骤 1. 计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。 2. 计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障 二、计算机软故障的判断及排除 1. 计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为“硬故障” 软故障：由计算机的软件引起的故障。 2. 常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障 系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障 三、硬件故障常用的检测和判断方法 1. 常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类： 电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、 电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印 机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能 读写的故障。 人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境 条件及操作规程造成的。疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的 部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就 难以查找故障产生的原因。 2. 硬件故障的检查步骤 硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。 （ 1 ）“由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。 （ 2 ）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存、 CPU 、时钟、 CMOS 和接口板中哪一个部件出问题。 四、常见故障判别及排除 1. 计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：（ 1 ） PC 电源的 ON—— 显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（ 2 ）检测显卡——画面上出现短暂的显卡信息。（ 3 ）检测内存——屏幕上出现内存的容量信息（ 4 ）执行 BIOS—— 画面上出现简略的 BIOS 信息。（ 5 ）检测其...
