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25/3/7实用礼仪培训实用礼仪培训http://www.docin.com/ai-koohttp://www.docin.com/ai-koo 培训内容 培训内容  礼仪的概念礼仪的概念 礼仪的核心礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、微笑服务、站姿、商务礼仪－仪容仪表、微笑服务、站姿、坐姿、言谈举止坐姿、言谈举止 电话礼仪电话礼仪25/3/725/3/7什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。的完整行为。25/3/7礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。25/3/7自尊自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。形象。 其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，“闻道有先后，术业有专攻”术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。25/3/7尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现用五句话来概括对不同人的尊重体现的的个人修养个人修养：： 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养25/3/7尊重他人的三尊重他人的三 AA 原则原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。指正缺点。 赞美对方。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。25/3/7学习礼仪的意义学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的...