宝马大客户培训手册VIP免费

Sheer Driving PleasureFleet Sales Training IIDaLianJuly 2008BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 1欢迎参加大客户销售培训BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 2大客户销售培训 Step2课程内容发掘销售机会 &消除障碍技巧客户导向 &BMW 品牌行为开发潜在大客户 &客户沟通技巧培训时间：09 ： 00—17 ： 00BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 31. 开放2. 勇敢3. 倾听4. 提问5. 准时6. 关机大客户销售培训 Step2学习合同你对培训的期望：•把你们小组对这次培训的期望写在翻纸板上BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 4大客户销售培训 Step2第一部分：客户导向 &ＢＭＷ品牌行为BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 5集体讨论：1. 什么是客户导向？2. 让客户满意给我们所带来的好处有哪些？3. 举一个你经历的令你满意的服务故事4. 举一个你经历的令你不满意的服务故事客户导向让客户满意对我们的好处？BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 6客户导向客户满意的产生客户期望客户期望工作表现工作表现客户满意：工作表现≧客户期望客户遗憾 = 工作表现≠客户期望工作表现工作表现客户期望客户期望客户失望 = 工作表现≤客户期望工作表现工作表现客户期望客户期望客户惊喜 = 工作表现 >> 客户期望工作表现工作表现客户期望客户期望BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 7小组讨论：客户对我们的期望有哪些？可以从以下几个方面考虑：1.品牌2.产品3.经销商 / 展厅4.市场活动 / 市场宣传5.销售过程6.员工7.。。。每个小组至少写 10 个客户的期望，写在翻纸板上客户导向客户的期望BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 8集体活动：观看录像，并记录像中出现的关键词汇客户导向客户意识BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 9客户导向BMW 客户满意原则BMW China Training AcademyFleet Sales Training 2July, 2008Page 10客户关怀的意识： 像对待亲人一样对待你的客户 不要向客户说“不”，而要说“我能。。。” 理解客户的真正期望，努力超越...