苏州市金和物业管理有限公司悦瀜庄别墅项目物业管理方案目 录前言一 物业管理要点二 拟采用的管理模式三 物业管理人员配置及培训四 物业管理预算五 物业管理规章制度和档案的建立与管理六 各项专业管理工作方案七 悦瀜庄别墅物业管理服务项目分类八、 常规性公共服务管理前言项目概况悦瀜庄项目位于苏州新区科技城中心区域，龙山路与科研路交界处；阳山西侧，600 亩诺贝尔湖生态公园内（西端）。53 幢 350-500 平米独栋别墅，重金打造浓郁东南亚异域风情景观。项目用地被大约等分为 3 个地块，呈指状分布，间以诺贝尔湖水系；自然形成 3 个从岸边伸出的半岛。其环境资源得天独厚。由东北至东南方向范围内 600 亩诺贝尔湖所环绕，湖面开阔，湖水清澈，诺贝尔湖湖水将被引入各个组团，做到户户亲谁。极目远眺，可欣赏东面的远山（阳山）。三个指状西高东低的缓坡组团西面被挡土护坡所环绕，隔绝了来自城市道路的喧嚣；从而形成了一片身处闹市，却得山水之乐的所在。整个小区以湖岸、山境、公园、独墅为特色。项目定位悦瀜庄客户群应为事业成功人士，普遍素质较高，眼界宽广，且对居住生活质量要求较高。对居住环境、文化、环保、信息等多方面的要求与一般客户群体不同。因此，根据这部分客户的上述特点，为其提供高质量、全方位的特色物业管理服务是这个项目物业管理工作的特点和重点。物业公司简介苏州市金和物业管理有限公司，是苏州瑞基集团下属的一家独立核算的物业管理服务公司。公司物业管理资质为暂定三级。公司现有项目面积约 26 万/ ㎡ ， 物业类型包括了商业、住宅、影院会所等，服务项目包括各类住宅地产的安保、保洁工作、工程设施设备维修养护、房屋养护管理和停车场经营管理等。 公司设置部门有：人事行政部、财务部、项目部、工程部。公司内部具有一批具有较高素质的物业管理专业人员，共 8 人。其中大专以上学历 4 人，专业岗位人员均持证上岗。基层员工包括：水电、保安、保洁人员，共计 62 人。对房屋保养管理、秩序维护管理、卫生保洁管理、设施设备维护保养管理、商业地产厂房租赁管理等，都制订有详细的、规范化的制度和操作要求，并将继续在努力提高服务水平的基础上，逐渐完善相关制度，将管理融合于服务中，以便更好地服务于市民、公司、企业等客户。创造每一个更安静、有序、清洁、优美的生活、工作环境。服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标以公司经营为主导，为业...
