质量标准第一节 前厅&客房质量标准一、大堂（一）环境及设施标准（参见评估标准）1、面积宽敞，与接待能力相适应，气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足。装修采用高档豪华材料，工艺精致，具有突出风格。地面和墙面采用优质大理石或花岗岩，色泽均匀、拼接整齐，无破损、无灰尘、无污迹，无蛛网。2、具有中央空调系统，各区域通风良好，噪音低，出风口无滴水现象。夏季温度 22℃-24℃，冬季温度 20℃-22℃。3、灯具完好，灯光适宜（光线标准）。4、有背景音乐系统。5、设有公共休息处及公共阅览处。沙发、茶几、烟缸、绿色植物等摆放合理，完好清洁，报刊、杂志更换及时，摆放合理。6、扶梯、电梯（不少于 2 座），完好有效，运行平稳、无异音，清洁无杂物、无污迹、划痕。7、自然花木及艺术品具有良好的文化氛围及与环境协调，视觉效果佳。（二）服务标准 1、出入员工仪表整洁、规范，着装与环境相适应；2、出入员工面带微笑，有礼貌；3、出入员工遇见宾客均能让道并微笑、有问候；二、司门、礼宾（一）环境及设施标准（参见评估标准）1、有客人开启存放的雨伞架，有专用的行李车及小件行李寄存处。2、然花木及艺术品具有良好的文化氛围及视觉效果。（二）服务标准 1、出入员工仪表整洁、规范，着装与环境相适应；2、出入员工面带微笑，有礼貌；3、出入员工遇见宾客均能让道并微笑、有问候；6、有与饭店规模、星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，柜台高度为 120-130cm，内部工作台高度为80cm。7、总台接待电话、入住登记卡、欢迎卡、团队资料，办公用品等各种设备用品，设备性能良好，操作灵便，完好率趋于 100%，无人为损坏和故障发生。各类用品齐全、摆放整齐规范、取用方便，整个柜台美观大方。8、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人卫生间或厕位。三、（二）客房1、至少有 40 间可供出租的客房；70%客房的面积不少于 20 平方米。2、客房装修豪华，写字台（抽屉内有洗衣袋、洗衣单）、衣橱及衣架（衣橱进深不少于 45cm 宽度不小于 100cm；每床不少于 2 个西服衣架、2个裙衣架、2 个裤架）、茶几、坐椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺地毯，或为优质木地板等，采用区域照明且目的物照明度良好。3、床上用品：有豪华的软床垫，枕头、枕套、床单、床罩、毛毯4、卫生间配有高级抽水恭桶、梳妆台...
