第二讲 七大零售技术周勇讲课提纲1.商品经营2.选址技术3.IT 技术4.财务5.物流6.人力资源7.发展零售故事：从懂到不懂是一次飞跃日前参加由中国连锁经营协会举办的“2007 上海零售业 CIO 沙龙”，有位资深 IT 专家说，开始什么都会，现在什么都不会。他所指的“会与不会”，并不是指技术，而是指“观念与价值”。信息技术服务商带着既定的架构、规则、流程与技术来到中国来到企业发现我们的连锁企业是如此缺乏信息技术的支撑，于是，他们就觉得自己是专家，是救世主，是核心竞争力的象征。我们的连锁企业也被这些公司的美妙演示所打动。于是就签约买设备，定需求，搞开发，并把未来的希望寄托在他们身上。一切顺利开展，但一开始实施就遇到了大难题：技术专家问企业有什么需求？不知道！即使有明确的需求，也是朝令夕改。整个开发过程就是一个变卦、折腾、扯皮的循环。大多数情况以失败而告终。那些失败的公司最后得出的结论是：失败比成功更庆幸，如果开发成功，那将真是一场灾难，因为如果成功，你将永远跟着人家跑，未来风险远不是金钱能够衡量的。这是专业的迷茫，更是规则的迷茫。难道中国的连锁企业就不需要规则与专业？回答是否定的。在那“没有最高，只有更高；没有最大，只有更大；没有最快，只有更快”的市场中，处于急速成长甚至癫狂状态的市场中，只要胆子更大一点，步子更快一点，前进前进再前进，就能获得比别人多得多的机会以及“机遇性成功”。那时候，变化高于固化打破规则重于遵守规则。在客户的抱怨声中，专家渐渐地明白了一个道理：系统开发的关键不在技术，唯一重要的一件事情就是：考虑客户的价值少了，只有给客户创造实际的价值，才能重新赢得客户的信任！那些既定的东西如果不做改变已经很难为客户创造价值，只有与客户互动互应才能给客户创造价值。另一些公司因为不能实现这样的转变则在客户的抱怨声被吐沫淹死 零售商与开发商虽然至今还没有找到最佳的“Solution”，尽管他们天天在谈论“Solutions”。但是，他们都肯承认自己有做不来不会做的事情！他们在一个人口最多，变化最大，文化最杂的市场中，遇到了前所未有的棘手问题。从什么都会到什么都不会，这不是一种退步，恰恰相反，这是向前迈进了一大步。在业务领域，也存在着类似现象：过去自以为什么都懂，现在却越来越不懂！零售业是一个不断创新、变革、更新或替代的行业，这是一种“替代性竞争”。上世纪 90 年代兴起的超市连锁，是对传统食品零售业的局...
