联通公司办公楼及住宅小区物业管理方案长沙星邮物业管理有限公司编制2006 年 7 月目 录前言第一章 提高管理水平的设想与策划第二章 管理机构和人员培训管理第三章 运行机制流程和应急处理流程 （略）第四章 管理规章制度（略）第五章 物业管理的各项指标以及措施第六章 智能化系统的日常运做管理与维护第七章 日常物业管理第八章 物质装备第九章 成本核算第十章 小区物业档案的建立与管理结束语联通公司办公楼及住宅小区物业管理方案前 言一、湖南联通公司办公楼及住宅小区物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务三、追求目标以公司经营为主导、为业主推出完善的管理服务，为社会创造效益，为企业打造品牌。四、湖南星邮物业管理有限公司简介公司成立于 1999 年 3 月。现有职工 127 人，大专以上文化程度 11 人，平均年龄 37 岁。其中高级工程师 1 人，高级经济师 1 人，助理工程师 2 人。有 7 人在深圳、重庆、长沙等地举办的全国物业管理知识培训班，通过考试都获得了物业管理部门经理上岗证。其中水电机工 26 人，泥木技工 7 人，特级厨师 2 人，一级厨师 2 人，二级厨师 3 人。共管理住宅小区、生产场地、办公楼共计服务面积 26 万平方米。5 年来，在各级领导的亲切关怀和鼎立支持以及在当地政府物业管理行政部门的热情指导下，比较圆满的完成了所担负的各项物业管理和服务工作，为广大业主及客户提供了全面的生活、办公、休闲、娱乐、水电维护、环境卫生等服务工作，我们的工作得到了广大业主和上级部门的一致肯定，使我们的物业服务管理工作更趋规范和向前发展。同时在几年的时实践工作中摸索总结出了具有自身管理特色的管理经验，将来的物业管理之路打下了坚实的基础。我公司管理的长沙金邮小区于 2004 年评为长沙市花园式单位和文明卫生先进单位；2005 年被评为省级文明卫生先进单位；2006 年 3 月我物业公司正式通过ISO9001 质量管理体系认证。第一章 提高管理水平的设想与策划物业管理作为一种新兴的房屋管理模式,以其专业化、规范化、市场化的特征，在当前的市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。社会在进步，人们的生活水平在提高，业主对物业管理服务的要求也在不断的发生变化，星邮物业管理有限公司一直在保证服务质量的基础上不断的创新服务项目，让业主的需求永远能得到满足。规范化的操作是提高服务质量和效率的根本保证。为此，星邮物业将...
