酒店前台领班岗位职责要求VIP专享VIP免费

酒店前台领班岗位职责要求前 厅 部（岗位职责要求）目录号页数共 2 页职务：前台领班级别领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理批准：管理对象：前台收银职责概述、目标 负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等.职责分类：1.人事1)参加必要的会议及培训；2)负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2.产品及服务质量1)负责前台区域所有的活动顺利进行；2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3)催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5)了解所有酒店发生的事件；6)保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7)与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16) 每月安排本组的备用品使用；17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3.财务1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4.销售1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得...