产业电子化之研究-以 3C 零售通路业为例陈铭昆 詹丽淑 李文钦 庄皓钧 方俊斌国立台北科技大学商业自动化与管理研究所摘要本研究将台湾的 3C 零售通路业，透过业种业态矩阵分析，归纳出四种最具代表性的子产业并探究其经营现况，其中又有多家业者积极参与经济部商业司的电子化计划，经由电子化价值链分析，厘清了各子产业电子化之现况(As-Is)、特色，并汇整其电子化轨迹，从中了解电子化的策略与实施方向，之后并针对其 e 化问题与需求，提出未来的建议模式(To-Be)。本研究同时于末了列举出在高度竞争的环境下，3C 零售通路产业今后经营上须深切注意的事项，望能使产界、学界对此产业有更深层的认识。关键词：3C 零售通路业、产业电子化、电子化价值链分析壹、前言 一般 3C 产品泛指 Computer、Communications、Consumer Electronics 三者，台湾身为全球信息电子产品一大进出口重镇，人民的 3C 产品的使用率也居于全球领先，国内 3C 零售通路业的战火早已如火如荼展开。3C 零售通路业泛指将 3C 产品直接贩售并提供附加价值给终端客户的通路，图 1[2]为 3C 零售通路业在整体供应链上的位置及关系。图 1：3C 流通产业上中下游关系从图 1 可见，3C 零售通路业位处 3C 流通产业下游，其供应链体系并不长，但制造端的厂商数目极多，形成错综复杂的供应链模式，需求与供应的结构交错纵横，其上游包含信息、通讯及家电业者，下游则是一般消费者。其中又因业种业态之别，经营型态、策略各异其趣，在竞争越演越烈之际，电子化的应用将是今后决胜的关键，经济部商业司近年来针对此产业进行了一连串的电子化计划，然而其电子化的应用现况与未来走向，仍未经由系统化地分析、归纳展露在世人面前，这也促使作者欲就此产业的电子化实施成果与发展趋势，做一实证研究。贰、文献探讨一、电子商务(e-Commerce)e-Commerce 一般翻译为电子商务，乃指任何经由电子化形式所进行的商业活动，也可以说是电子数据交换(EDI)、电子订货(EOS)及加值网络(VAN)利用的延伸[9]。梁定澎[12]认为，广义的说，电子商务是一种现代企业经营方法，它运用信息科技来满足企业经营者与消费者双方的需求，使经营成本可以降低，而产品及服务的品质与速度可以提高。电子商务此一名词，国内学者方文昌与汪志坚[3]、林东清[8]、余千智[7]、李昌雄[6]、谢清佳与吴琮璠[23]均曾予以定义。 在国外的研究部分，Kalakota & Whinston[34]分别从通讯、企业流程、...
