系统集成项目管理工程师-重点(系统集成工程师考试专供)VIP免费

系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1 信息化基础知识1.1.1 信息2. 本体论信息概念（客观） p23. 认识论信息概念（主观） p21.1.3 国家信息化体系要素 p3国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范 6 个要素。图 1-1 p3 2.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P3 3.信息网络 P4电信网广播电视网计算机网1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读） p51.2 电子政务1.2.1 电子政务的概念和内容1.电子政务的概念 p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。1.3 企业信息化1.3.1 企业信息化概述1.企业信息化内涵 p141）企业信息化结构产品（服务）层作业层管理层决策层 1.3.2 企业资源计划1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统 p181）四个阶段：基本 MRP，闭环 MRP，MRPⅡ，ERP MRP：物料需求计划 4）20 世纪 90 年代的 ERP 系统 p21-22管理范围向整个供应链延伸可同期管理企业的多种生产方式在多方面扩充了管理功能支持在线分析处理财务计划和价值控制2.ERP 系统概念及特点 2）ERP 系统特点 p23ERP 是统一的集成系统ERP 是面向业务流程的系统ERP 是模块化可配置的ERP 是开放的系统3.ERP 的系统功能 p23-26 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理1.3.3 客户关系管理 p27 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）1. CRM 概述1）企业关系管理 p272）客户关系管理的构成和定义客户 p28CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。关系 p28在 CMR 中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对...