word 整理版成乐安物业管有限公司厶厶管物业管版太：第版状态：发文号：批准日期审核日期编制日期word 整理版目录-般事项二物业管三物业服务四物业管服务质标准五物业管服务费收取办法word 整理版成乐安物业管有限公司物业管目标为妥善管成乐安物业管有限公司所管物业，项目开发商将委管者对本物业进专业化管及服务°有关本物业公共区域和公共设施设备的界定及解释以本物业管公约之介定为准。物业管工作的实施将以本物业管公约为准则并适用于全体业户、开发商一般事项物业之管者将被视为全体业户之代人。物业业主委员会成前，物业管者由成乐安物业管有限公司任命。物业业主委员会成后'将由业主委员会决定选聘管者°订定管公约及用户手册、装修守则()管公约根据成市物业管有关法规'管者将透过与开发商的协商讨论'订定符合本物业实际情况的管公约'以广大业户遵守°在成业主员会后'管者将与业主委员会讨论、修订管公约。()爭户手册及装修守则为方各业户从迁入到后期使用中可能遇到的各个细节'管者将制定本物业之《用户手册》、《装修守则》予各业户查阅及遵守'以业户能于接收、装修及使用过程中对管和服务运作有充份解'从而能好配合管者之服务工作°员工培训计划管者的员工必须接受专业训练'而该项训练除灌输现代化物业管知识外'亦应包括其它项目如领导才能或公共关:系等课程。培训/丄划将为论与实务并'并配合适当之演习'使其能熟习及实际体会突发事故之应变措施及程序°()在本物业正式营运前后'管者应安排各级员工的入职培训'主要管管管案一一人「业管管员word 整理版内容包含：全体员工之入职基本培训•员工手册•公司概况•物业管的概及主要任务•管处岗位设置,各岗位职责及基本操作规范•本物业治安管制及各项措施•本物业消防管制及消防基本知识•突发事件处程序•本物业及主要设备设施之概况工程人员培训•日常工程运作、各设备和系统之操作及维护要点•突发事件处程序与方法月考勤之统计工制服申领、清洗、退还之手听电话之规范，处投诉程序接待员培训•接听电话之规范•投诉事件处程序()员工训练课程还应包括下各项：主及管者简介包括人事组织及结构员工之职责员工于物业扮演之角色工守则,为及纪物业专门名词介绍物业保安措施及辅助巡逻设备物业设施之定义及应用管服务之目的及重要性移交单元之程序防火知识及消防装置无线电通话机之应用物业管之基准•紧急事件处程序水管爆破■火警应变电故障煤气泄及台风盗窃或抢劫处租业户投诉处可疑物...
