1 《团队管理与沟通技巧》课程大纲培训讲师：安新强培训时间： 2 天【课程大纲】：第一章：如何制定团队目标和进行有效的目标分解一、明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；二、如何对战略目标进行描绘和衡量；三、如何制定部门的目标；四、如何制定岗位的目标；五、如何签订《目标责任状》 ；第二章：高效执行力的培养——工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析；5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；2 六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系一、定义结果、说明后果；二、如何建立一对一责任关系；三、如何制定措施计划；四、如何进行过程的检查、指导、激励和辅导；五、如何进行及时奖惩；六、如何进行及时改进；第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力一、企业发展两种不同的管理模式；二、企业管理的系统法则；三、领导者是造钟，还是报时？四、企业流程管理的意义；五、企业流程的设计： 3S 原则；1、简单化； 2、专业化； 3、标准化；六、【案例】：麦当劳——世界流程专家；七、流程优化的七个步骤；第五章：如何进行有效的时间管理一、时间管理的原则1、杠杆平衡原理；2、效能和效率原则；3 3、优先原则；4、A、B、C、D 分类原则；5、聚焦法则；二、如何排列事务处理的先后顺序1、时间管理的“四个象限法” ；2、排列事务处理的先后顺序的4D 原则；三、时间管理的方法1、六点优先工作制法2、效能管理法；3、艾维李的效率法；第六章：团队沟通的目的、特点、障碍、原则一、团队沟通的作用和目的；二、团队沟通模型；三、团队沟通禁忌；四、完整的沟通过程：倾听、表达、反馈；五、有效表达的技巧；六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈；七、高效的肢体语言；八、沟通的障碍；九、高效沟通的基本步骤；1、步骤一：事前准备；4 2、步骤二：确认需求；3、步骤三：阐述观点；4、步骤四：处理异议；5、步骤五：达成协议；6、步骤六：共同实施；第七章：下级对上级沟通的技巧一、了解领导的需求；二、向领导请示汇报的程序和要点；三、与各种性格的领导打交道技巧；四、说服领导的技巧；第八章：上级对下级沟通的技巧一、了解下属的需求；二、下达命令分配工作...
