1 太原九龙泌尿外科医院基本医疗流程基本医疗流程本流程根据医疗常规接诊程序设计， 适用于医院日常规范化医疗服务培训、 运作、指导
一、医疗行为准则· 以病人为中心，医患合作，“一对一”平等交流；· 以主诊为中心，首诊负责，各科配合，流程运作，规范医疗；· 仁爱行医，诚信待人，真诚服务，体贴关爱
· 交流“五不”：与患者交谈中，不讲不文明的生硬话、不讲与病无关的题外话、不讲不留余地的过头话、不讲不顾后果的刺激话、不讲不负责任的议论话
· 三个“留意”：留意患者及亲属的情绪变化、留意他们对疾病认识和治疗的期望、留意自我情绪控制和态度
·“六心”服务：听主诉及解释耐心；观察、检查细心；语言上贴心；主动帮热心；询问上爱心；行为表达责任心
二、医疗服务模式· 链式服务：建立环环相扣的“健康产业”医疗服务链，全程导医，全程陪护，链式服务
· 行为模式：如图示（附1）三、医疗责任与义务1、责任：所有医护人员在医疗服务过程中，均负有医疗质量安全责任；负有医院文化传播、医疗服务宣传、品牌形象维护与推广责任；负有维护医院及社会大局利益和患者合法权益之责任
2、义务：所有医护人员在医疗服务过程中必须对患者履行“观察、注意、告知”等法律义务，为患者提供满意的人文关怀服务
其中：· 观察：认真观察患者生命体征和病情变化；详细记录病情变化与病历，及时分析处置
· 注意：医师不能只限于常规项目检查，同时必须注意患者特殊症状、体征的专项检查
不能仅仅只听主诉，只限于单病种诊断，要提高对疾病鉴别诊断水平
· 告知：常规检查、治疗、手术预先告知；病情变化、特殊处置、治疗方式预先告知；危重病人抢救治疗要事先告知患者家属确认、签字
2 3、岗位责任分工（1）导医· 前台导医：负责迎宾、咨询、推介、引导、登记挂号
· 专科导医：负责接待、分诊、介绍医师、医疗服务（陪护）
（2）医助负责接待、询问病史、病案记录、送检
