第 5 讲诊断技术：下属的成熟度如何（上）【本讲重点】确定任务的三个阶段衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次确定任务的三个阶段要诊断员工的发展层次，首先就要确定你给他的任务是什么？真正的领导过程是从确定工作任务开始的。有必要来讨论一下如何布置工作任务。布置工作任务也是一门学问，确定任务的过程大体可以分成三个阶段：◆确定职位角色确定员工的职位角色或者是他要担任的职能，也就是说这个员工是做什么的。◆布置任务和目标确定员工的职位角色以后，要布置任务和目标，这个任务和目标应该跟员工的角色相符合。◆可行的行动计划和方案任务和目标定下来之后，必须要有可行的行动计划和方案，也就是说是对目标和任务的一种分解。衡量员工发展层次的两把尺子要完成一个任务和目标，或者说这个目标和任务完成的好坏，取决于很多因素：知识、技能、经验，还有个人的工作兴趣等等。看一名员工能不能把这个任务和目标完成得很好，从下属的身上来看有两个因素会影响能否完成工作任务。图 5－1 有两个因素影响下属能否完成工作工作能力工作能力是什么呢？个人或者是团队为了达成某项特定的目标和任务而必须具备的知识、技能和经验，所以能力其实就包含这三个因素。1. 知识知识是一个概念性的内容，它告诉你是什么和为什么。在学校学习的过程中，教授总是告诉关于课程这个主题的定义是什么，定义讲解结束后还要讲它的重要性，为什么？“是什么”和“为什么”就是人们所说的知识。知识就是知道如何做。已经培训过，已经受过教育，就获得知识。知识也可以分成两个部分：第一部分是常识性知识，这是人们在大学教育和其他的教育中所获得的；另一部分是专业知识，它是人们在企业实际工作的过程中，通过一对一，通过肩并肩这样的学习而获得的。所以从这个方面来看，专业性知识部分其实是在岗位的过程中取得的。这个过程也称为ＯＧＡＴ，就是岗位培训。在工作岗位中，看你的领导怎么做，看你的同事怎么做，一步一步来学专业性的知识。2. 技能技能跟知识不一样，知识是概念性的部分，技能是应用性的部分。技能指的是掌握和运用专门技术的能力，就是在工作的实践过程中，按部就班，一步一步去操作的这样一种能力。【举例】一位大学老师，他很可能在讲如何使顾客满意这一内容上非常得心应手，因为他知识很丰富。但是这位老师有没有一定的工作的技能，把他放在一个具体的服务岗位上，他能不能成为一个称职的服务者，这个还不得而知。为什么...
