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弗布克管理工具库系列酒店管理工具大全配套光盘李雯 编著北京目 录第 2 章 总经办管理工具设计.......................................................................................................72．2 日常事务管理工具.........................................................................................................72．2．1 酒店会议管理细则...........................................................................................72．2．2 酒店档案管理办法...........................................................................................92．2．3 接待来访管理办法.........................................................................................112．2．5 文件起草管理办法.........................................................................................13第 3 章 前厅部管理工具设计.....................................................................................................153．1 总机管理工具设计.......................................................................................................153．1．2 总机问询应答规范.........................................................................................153．1．4 总机转接服务管理规范.................................................................................163．2 前台管理工具设计.......................................................................................................173．2．2 前台会员管理实施细则.................................................................................173．2．3 前台会员办理奖励细则.................................................................................193．2．12 前台散客预订受理办法...............................................................................213．2．13 前台排房工作管理办法...............................................................................233．2．27 前台工作必备表单大全...............................................................................253．3 行政楼层管理工具设计............