房务部岗位职责说明职 位 :客房经理/行政管家 编 号： RD 001页 数：1/1 直属上级：总经理生效日期:200 年月日 直属下属：目的负责客房部平稳、有效的操作，并督导客房部人员的协调，为合肥明珠国际大酒店提供一个安全、清洁、舒适的环境
关系1． 确保与酒店各部门及与客房部相关的其他组织紧密联系和协调
2． 保证优质待客，尤其是对贵宾、回头客、常住客的接待
处理客人的投诉和特殊要求
3．激发员工有效工作
工作职责1． 在规定的预算内尽可能降低客房部的费用
2． 按要求准备计划和预算
3． 确保与洗衣房友好合作、协调，以保证布草平稳流通
4． 保持与客房行业齐头并进，以便在方法和生产上的提高
5． 要求出席部门经理会议
6． 对员工进行常规性评估
7． 根据调察按排人员活动
8． 为客房部员工准备培训材料
9． 经常巡视客房部的公共区，餐厅，办公室，卫生间，后勤地带和客房
10．检查所有贵宾房
11．保证所有的清洁标准、制服保管，布巾控制都根据酒店制度来执行
12．周期性的巡视中班和夜班情况
13．预防紧急事件如台风
14．给所有客房部人员进行理论培训
15．掌管所有客房部设施，用品和材料的清单
16．加强客房部员工着装干净整洁
17．确保所有客房部人员熟悉紧急事件的处理程序
房务部岗位职责说明职 位 :客房秘书 编 号： RD 001页 数：1/1 直属上级： 生效日期:200 年月日 直属下属：目的1． 负责客房部内部及客房部与其他部门间的交流，处理关于客人要求、更换房间、必要 的修理、失物招领等事宜
2． 处理客房部的信件和文件
3． 确保每天的办公室日常工作得以执行
4． 保管所有客房部的记录和清单
关系1． 向行政管家汇报
2． 督导客房部文员
工作责任1． 把来自前厅部的信息传达给客房部人员，如贵宾、团体抵达，样板房，日租等，以便采取相应的行动，2． 处理
