房务部岗位职责说明职 位 :客房经理/行政管家 编 号： RD 001页 数：1/1 直属上级：总经理生效日期:200 年月日 直属下属：目的负责客房部平稳、有效的操作，并督导客房部人员的协调，为合肥明珠国际大酒店提供一个安全、清洁、舒适的环境。关系1． 确保与酒店各部门及与客房部相关的其他组织紧密联系和协调。2． 保证优质待客，尤其是对贵宾、回头客、常住客的接待。处理客人的投诉和特殊要求。3．激发员工有效工作。工作职责1． 在规定的预算内尽可能降低客房部的费用。2． 按要求准备计划和预算。3． 确保与洗衣房友好合作、协调，以保证布草平稳流通。4． 保持与客房行业齐头并进，以便在方法和生产上的提高。5． 要求出席部门经理会议。6． 对员工进行常规性评估。7． 根据调察按排人员活动。8． 为客房部员工准备培训材料。9． 经常巡视客房部的公共区，餐厅，办公室，卫生间，后勤地带和客房。10．检查所有贵宾房。11．保证所有的清洁标准、制服保管，布巾控制都根据酒店制度来执行。12．周期性的巡视中班和夜班情况。13．预防紧急事件如台风。14．给所有客房部人员进行理论培训。15．掌管所有客房部设施，用品和材料的清单。16．加强客房部员工着装干净整洁。17．确保所有客房部人员熟悉紧急事件的处理程序。房务部岗位职责说明职 位 :客房秘书 编 号： RD 001页 数：1/1 直属上级： 生效日期:200 年月日 直属下属：目的1． 负责客房部内部及客房部与其他部门间的交流，处理关于客人要求、更换房间、必要 的修理、失物招领等事宜。2． 处理客房部的信件和文件。3． 确保每天的办公室日常工作得以执行。4． 保管所有客房部的记录和清单。关系1． 向行政管家汇报。2． 督导客房部文员。工作责任1． 把来自前厅部的信息传达给客房部人员，如贵宾、团体抵达，样板房，日租等，以便采取相应的行动，2． 处理所有客房部的信件和文件。3． 保持客房部所有记录和清单。4． 确保立即满足客人的合理要求。5． 处理失物招领并保管记录。6． 保持办公室干净整洁。7． 按行政管家的指示完成工作任务。房务部岗位职责说明职 位 : 副行政管家 编 号： RD 001页 数：1/1 直属上级： 生效日期:200 年月日 直属下属：目的1． 协助行政管家安排和督导部门员工，以确保酒店的清洁及保养。2． 于行政管家缺勤期间，承担有关职责。3． 不断巡视整个部门的动作。4． 根据住客率及会议情况，计划和安...
