目 录第一章：前厅部操作流程1、预订流程..................................................................................................................................................52、散客入住流程..........................................................................................................................................73、团队入住流程........................................................................................................................................104、VIP 接待流程.........................................................................................................................................125、房间免费升级流程...............................................................................................................................146、退房流程................................................................................................................................................15前厅部运营标准手册日期修订状态修改内容修改人审核人批准人16.06.02梳理和增加内容熊铭亮7、接听/转接电话流程..............................................................................................................................178、电话拨打流程........................................................................................................................................199、开门流程................................................................................................................................................2010、问讯流程..............................................................................................................................................2111、物品租借流程.....................................................................................................................................2212、参观房间流程.....................................................................................................................................2313、预抵宾客处理流程...........................
