绝 密2004 年 04 月技术支援部技术大比武试题考试科目： 无线核心网产品注意事项：A. 本试卷为 2004 年 04 月大比武试题，考试时间为 240 分钟，闭卷考试。B. 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C. 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以 0 分处理，并报上级部门予以处分。D. 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第一部分 技术服务部流程规范一、填空题（每空 1 分，共 10 分）1.现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到 （技术支持网站中）下载，版本说明书在 （版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.对于重大升级，由 （现场支持工程师）制作《升级方案》，提交 （高级督导）初审后，向技术支持部提出审核申请。3.工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对 《版本配套表》和版本说明书，向 （办事处技术支持经理）申请，批准后方可使用；4.技术支持工程师借用备件的周期为 （45 天），超期只能续借 1 个月时间。5.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括： 、 外购件、开局坏件、批量更换。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题 1 分，共 10 分1.对于升级改造失败一律做为重大事故通报。（ √ ）2.目前公司有 800 集中受理，办事处工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的 800 号码。（×）3.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）4.正式版本：经过版本发行评审后, 不受限制、可以大面积使用的版本。（√）5.对于升级时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。（√）6.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）7.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）8.维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障...
