下载后可任意编辑景区服务质量工作总结与景区管委会年度工作总结汇编景区服务质量工作总结景区服务质量工作总结（一）旅游业是世界公认的朝阳产业，我县第八次党代会明确提出实施“三县并举”战略，其中旅游产业担当强县富民利器之一，进展好旅游业也是历届县委县政府工作的重中之重。经过多年的努力，我县举全县之力用二年时间成功创建了“中国乡之窗”和“云中”二个国家级 4A 旅游景区，开创了我县拥有高等级旅游景区的新纪元，对促进民族县域旅游经济的进展，加快新农村建设有着极其重要的意义。大家都清楚，我县的两个 4A 景区的环境卫生、资源保护、形象维护、运营工作，还只是低法律规范、低标准化。游览项目方面还是比较单调，大均景区除了常年化婚俗表演外，能够提供旅客自娱自乐的自选项目基本没有，满足不了不同季节、不同层次游客的需求。在购物方面，虽然有一些旅游商店，但商品比较单一，没有较全面体现的特色。在经营管理方面，依照老办法的多，特别是承包经营后，后续投入不足，表演水平不高，满足不了游客的游玩需求。因此，在取得 4A 牌子后如何继续深化建设，提升服务，是我们急需要考虑的问题。一、多选精品旅游项目，助游客体验族风情景区的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，在完善表演节目的同时，要加大开发夜游项目、自选项目、举办景区节庆活动等。让游客进的来，住得安心，玩得快乐，购得满意，才能把游客的钱掏出来。大均景区目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上乐园、晚会活动（包括夏季的洗井泼水节、山火神节、对歌节）、家大菜（餐馆）第 1 页 共 18 页下载后可任意编辑等。如：大均的表演厅就没有发挥正常的作用，建议实行定期的表演，白天上午 9：00—10：00，下午 2：30—3：30，晚上 7：00—8：00 作为定期表演。这样，即增加了表演项目又增加散客的观赏度。在景区要增设抢猪、花鼓戏等有一定文化底蕴的精品表演项目，让游客参加互动，提高游客的兴趣。同时，对景区工作人员，特别是表演人员要加强接待礼仪、表演基本功等方面的知识培训，逐步提高服务能力和水平。景区内的每一位工作人员要学会常用语，教会每位游客记住 1--3 句语，增加游客的记忆度。二、建立管理长效机制，使村景进展和谐共赢景区管理的各种长效机制应当包括景区全方位立体管理机制，景区管理问题及各类突发事件协调组织和协调机制。大均、两个景区都是村景合一，村景合一的特点是不便管理，易...
