工 作 职 责职位名称：房务总监主要职责：全面负责酒店前厅、客房等工作，制定各项规章制度、服务程序，保证所辖部门高质量的服务和协调运转，实现酒店的出租率指标和其他经营指标。部门：房务部编号：01分部门：级别：工作时间：工作区域：工作关司：上司下属总经理前厅部经理客房部经理基本职责：1、 制定房务部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施；2、 对部门的组织系统提出改进意见，对部门的系统优化负有责任；3、 根据酒店的指示和要求，编制部门财务预算，在审批通过后，组织和控制实施，并对部门预算的完成负有直接责任；4、 督导下属部门高效优质地完成前厅、客房等接待任务，控制成本，降低消耗；5、 根据市场和酒店客房的销售情况，参与酒店价格策略的制定；6、 协调房务部与其他部门的关系，协调房务部内部各部门之间的关系；7、 负责协调酒店与客人之间的关系，处理客人投诉；8、 根据市场和客人状况，提出有关酒店服务设备、项目增减及改进的建议，并视情况组织实施；9、 定期对下属进行绩效评估、培训指导和实施奖惩；10、负责上级委派的其他工作事项。工 作 职 责职位名称：总监秘书主要职责：在房务总监的领导下，编排值班考勤表；负责本部有关文件的打印、签收、发送、复印、存档工作；负责本部门办公设施及用品的维护、管理及补充等工作，完成房务总监交办的临时性工作。部门：房务部编号：02分部门：前厅部级别：工作时间：8 小时工作区域：工作关司：上司下属房务总监基本职责：1、 协助房务总监处理文书工作及处理房务总监交办的各项工作；2、 文件打印：根据房务总监起草的文件，在电脑上迅速打印出草稿，印出后交房务总监修改，按要求打印到相应的文件纸上，交房务总监签名；3、 文件复印：根据要求复印若干份，除非特殊要求，一般均须双面复印；4、文件发送：根据文件的要求发给有关单位，所有发出文件必须使用《房务部发文登记本》，准确登记，并请接受者签收；5、 文件存档：按照本部文件的规范，将各类文件分别存入相应的档案内，以便日后查找；6、 办公室档案：妥善保管各类文件档案，随时归档；各类文件非经房务总监同意不得外借，复印传出；7、 根据房务总监的要害排，协助前厅部、客房部打印业务性文件、信封和营业性文件的发送；8、 经常检查办公室办公设施的运作情况，并通知有关部门及时维修；9、负责领取、填补有关物品、办公用品、设备供应品等；10、保管部门各办公室钥匙...
