利海物业工程维修类一线员工岗位标准着装及言行规范一、仪容仪表规 范：1、制服应干净、平整，没有明显污迹、破损；2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、进入工地，佩带安全帽；4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。5、正确佩带工牌；6、工作期间应保持积极良好的精神面貌不允许： 1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子； 3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情 带电相关操作 进入工地二、行为规范A、入室维修◆敲门规范；进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。不允许；1、无人开门时，在门口大声喊叫；2、敲了一次门，无人开门便离开；3、等待时，在走廊走来走去。◆问 候规范：客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“*先生/小姐，您好！”同时鞠躬 30 度。“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？”。不允许：1、 语言不规范，随便，比如：“我是搞维修的”等；2、探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。◆进入客户家中规范；1、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；2、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。不允许；1、 坐在客户家中。2、在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。◆开始服务规范：1、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；2、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”；3、铺好工作地垫，开始服务。不允许：1、不清楚要服务的内容； 2、主动伸手和客户握手；3、与客人聊天，未经允许抱客户 的小孩； 4、接听私人电话；5、不经允许帮客户接听电话； 6、忘记带必要的维修工具；7、随便扔掉客户的东西，品尝客护的食品，使用客户的用品。◆服务完毕规范：1 、服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项；2、客户确认后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单；3、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；4、客户签完单后，主动说：“谢谢，有问题请致电服务中...
