第一章 职业道德 职业道德是在职业实践活动基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有调节和约束作用。1．职业的定义职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。2．职业的特点(1)专业性、技术性职业产生的前提条件 是 社 会 分 工 。 (2)延续性、稳定性 (3)有酬性(4)互补性3. 道德概述道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序的两种重要规范或方式。它们都属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形式。4．道德及其本质在当前时代环境下我们所说的道德，是指由经济基础决定的上层建筑中的一种社会意识形态是以善恶为评价标准，依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来维系的，调整人们利益关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和。道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念传统习惯和社会舆论来实现的。道德既是人们行为的规范，反过来它又是评价人们行为的标准。我们平时所说的善与恶、荣与辱公正与偏私、诚实与虚伪等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。5. 职业道德的内涵职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现职业道德是各种基本要素的有机结合一般说来，职业道德的构成要素主要包括 5 个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。6. 职业道德的基本特征(1)适用范围的有限性从作用范围上看，职业道德调节的范围是有限的，指向的特定对象是成年人。职业道德主要表现在从事一定职业工作的成年人的意识和行动中。从个人道德的形成和发展看，人们总是先接受家庭道德的熏陶，而后在幼儿园、学校受到社会一般道德要求和社会公德的教育，最后，走上社会，从事各种职业活动，接受职业道德的影响和教育。(2)相对的独立性 (3)发展的历史继承性(4)鲜明的纪律约束性7. 职业道德的作用(1）调节从业人员内部及与服务对象的关系职业道德的基本职能是调节职能。(2）有助于维护和提高本行业的信誉(3）有助于促进本行业的发展行业、企业的发展依赖于经济效益的提高，而经济效益的提高又依赖于员工素质的提高。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。从业人员职业道德水平的高低是其...
