《企业战略管理》电子教案六CH6 企业竞争优势战略6.1 竞争优势 竞争优势基础——企业核心能力； 竞争优势根本——用户导向理念； 竞争优势定位——特色、取舍、整合； 竞争优势创造——成本、歧异、集中 竞争优势持续——资源、制度、创新6.2 竞争优势基础：企业核心能力竞争优势：以资源与组织能力（活动）为基础，以制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价值来实现。——资源和战略性资产：智力、知识和专用资产；——制度和社会认同：使命、理念、社会责任；——用户是根本：价值、美、用户满足核心能力：是组织特有的、具有途径依赖的、缄默的、难以模仿的、围绕企业战略形成的一系列互补技能和知识的组合。——独特的技能和知识；——是组织长期积累和进化的产物；——往往难以用语言或文字表达的知识技能；——核心能力的培育要从战略的眼光来构筑；——核心能力可以是某一特定的知识技能，也可以是知识和技能的组合。核心能力的表现形式。核心能力的形成要结合组织的洞察力和一线执行能力。组织的洞察力是使公司发现或探寻到能创造一流优势的事实或模式；一线执行能力指能创造并提出业界最好的产品或服务。——企业技术创新能力：MICROSOFT、INTEL——企业市场营销能力：P&G、HAIER——企业管理能力：邯郸钢铁公司——企业文化和凝聚力：海尔、华为等。核心能力管理——核心能力必须能统率组织的权力结构——核心能力必须由总裁而不是由独立行动的部门负责人来选择提出——在一定时间内总裁只能选择 1-2 个核心能力加以培植——以长远的战略眼光加以资源投入构筑、培育和强化核心能力。6.3 竞争优势根本：用户导向理念用户导向的基本理念“用户需要什么？”“我能为用户提供什么？”——人所欲，施于人。企业与用户关系的界定——顾客是上帝；——顾客永远是对的；——第一，顾客总是对的；第二，如果顾客是错的，请遵照第一条执行；——帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）；——尽量让顾客满意。 用户导向理念核心——满足顾客价值 无论什么场合要站在对方的立场考虑问题，要把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福； 尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他是对的；——价值定位：质量、服务、成本、速度、创新等——服务顾客：目前和潜在——留住顾客：回头率和推荐率6.4 竞争优势...
