嘉定保利家园三期物业管理提升方案 上海保利物业酒店管理集团有限责任公司分公司 2016 年 5 月 2 日保利家园三期物业提升方案 为了全面提升上海保利住宅物业的管理水平，更好的为保利业主提供优质的物业服务，根据保利置业上海公司的要求，保利物业上海分公司将保利家园三期作为今年物业提升试点小区，从硬件到软件全方位进行提升。全力打造上海保利物业样板小区，从而以点带面全面提高上海保利所有住宅楼盘的物业管理能力和服务水平。一、 保利家园三期现状保利家园三期现有住宅 1038 户；入住 500 户（约 400 户为出租户），管理面积 11.05 万㎡，收费面积 8.58 万㎡，物业管理费 1.70 元，年总收入按物业费 95%收缴率、空置费100%收取，总收入为 2508000 元（其中包括物业费、空置费、车库管理费、其他收益等）。物业管理年支出费用 ：管理人员费用 1545925 元/年；能耗费用：372000 元/年;设施设备及绿化维保费用 500000 元、办公费用 44000 万元。2013 年预计盈利 46075 元。现有管理人员 43 名，其中经理 1 名、经理助理 1 名、客服 3 名，出纳 1 名，工程维修 3 名，保安员（外包）20 名，保洁员（外包）：14 名； 为了深入了解和掌握保利家园三期小区目前的物业管理软硬件情况，物业上分公司对照《全国物业管理示范住宅小区标准》中 8 项 59 条，组织了一次全面检查，结果是硬件方面 32.80 分获得 17.50 分，软件方面 67.20 分获得 33.80 分，总分 51.30 分，离上海市优秀物业管理示范小区要求的 95 分存在较大差距。目前主要问题如下：（一）物业管理及服务方面存在的问题1、质量保证制度未落实、未实行考核规定、作业指导书落实情况不佳；2、房屋及配套设施设备权属清册不齐全；3、客服下班后只能做到接待报修和求助，无法做到接受业主的建议、问询、质疑和投诉；4、未建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率和返修率未统计；5、保安形象及整体素质达不到要求；6、未能做到进入小区车辆全部登记；7、保洁人员责任范围内的工作无人监管，保洁工作不到位; 8、绿化带存在践踏、碾压、斑秃现象；9、2012 年物业费收缴率低；实际收缴率为 60%。(二)硬件设施设备方面的问题：详见附件-C12 工程提升方案 以上问题是影响小区品质的主要问题，也是下一步作为品质提升所要重点解决的问题。二、物业管理提升思路 根据目前保利家园三期的管理状态和物业管理品质提升...
