1、业主多缴，如何退款（少缴，如何补缴）
对于由于面积、房款或房屋性质等原因造成多缴、少缴的，需要对原缴存情况进行退款或补缴
退款或补缴前，需要业主持相关手续到主管部门进行资料审核，审核完成后至缴存柜台进行退款或补缴操作
打开‘缴存业务-业主缴存登记’，通过定位或查询，查到该业主
点击业主信息，在下方的‘应缴明细’页面中单击按钮，弹出‘退多补缴’窗体界面如下：在‘计算依据修改’栏中，将需要更改的信息重新修改，单击图中的按钮，系统会根据新的计算依据，如房屋性质、面积、房款、成本价、购买日期等因素，自动计算出业主需要退款或补缴的金额
也可以直接在‘实缴 /退款金额’中输入要退款或补缴的金额， 再单击按钮即可
注：退款是负数，补缴是正数
2、业主多缴，如何销户
销户是指房屋灭失、拆迁等符合销户条件的业主，办理退款手续
业主需持相关资料进行审核，审核通过后，经由以下流程，办理退款手续： 1） 打开‘缴存业务-业主缴存登记’，通过定位或查询，找到该业主，单击按钮，显示如下界面： 输入销户说明及相关资料等，点击即可提交业主销户申请
2）提交销户申请后在‘后台业务’→‘销户领导审核’中会看到提交的销户申请流水
操作员可以查看业主的姓名丶房屋编号等信息，此时业主房屋信息的状态为业主销户申请
选中销户业主流水，单击按钮或者双击流水，弹出‘房屋销户审核’窗体，操作员确认房屋信息后点击图中 按钮即可进入下一步
3）‘销户领导审核’通过后在‘销户财务审核’中会看到领导审核通过的流水，此时销户房屋的操作状态为‘领导审核通过’
选择流水点击按钮或者双击流水，会弹出‘房屋销户申请’财务审核的窗体，操作员确认信息无误后选择退款银行和退款方式后点击图中所示按钮即可完成对业主销户财务审核
4） 财务审核通过后，将会产生一条退款的流水记录发送前台，在‘缴存业务’→‘缴存流水复核’中打印业主销户的票据并退
