服装品牌运营手册劲霸（中国）有限公司专卖店营运手册目录第一章 品牌介绍一、 公司发展状况二、“ ”品牌文化三、“ ”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章 专卖店管理制度一、 专卖店管理架构二、 专卖店人事管理制度（一） 考勤管理制度（二） 假期及请假制度（三） 辞职、调职与解聘（四） 晋升制度（五） 仪容标准第三章 专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一） 导购代表的工作使命和角色（二） 导购代表的工作职责与范畴（三） 导购代表的角色（四） 导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一） 导购代表应具备的产品知识（二） 导购代表应具备的陈列知识（三） 导购代表应具备的服务知识（四） 导购代表应具备的销售知识第四章 专卖店员工守则第五章 专卖店员工职责说明一、 店长、 职位目标、 工作职责、 日常工作任务说明、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员、素质要求、日常工作任务说明四、店员、正视导购代表的工作、作为现代的导购代表应具备的基本素质、导购代表的售前、售中、售后服务第六章 专卖店营运规范一、 专卖店保养及清洁二、 专卖店日常运作程序三、 财物维护制度四、 专卖店货款管理细则五、 商品补货、退货、调货程序第七章 专卖店事故处理一、 处理顾客投诉、 妥善处理顾客投诉的重要性、 顾客最常抱怨的事项、 顾客在抱怨时想得到什么、 抱怨未得到正确处理的后果、 如何预防抱怨的产生、 如何接受顾客的抱怨二、 突发意外事故处理（一） 偷窃事件（二） 电源中断处理（三） 爆窃事件（四） 火警处理第八章 店铺失货处理、 防止偷窃措施、 确保店铺点货盘点程序、 确认失货的具体处理规定第九章 专卖店表格管理第一章 品牌介绍泉州，自古就以“丝绸之路”的发源地而著称于世，是中西文化激烈碰撞、融汇交流的前沿阵地。藉着这得天独厚的文化资源，泉州逐渐孕育了自己与众不同的文化底蕴：兼容并蓄、灵秀隽永，继以人杰地灵、英才辈出。福建劲霸时装有限公司于年崛起于这片神奇的土地，在中西文化的熏陶与锤炼之下，形成了自己独特的企业文化理念：公司恪守“顾客第一、以信誉求发展”的经营方针，坚持贯彻“创新突破、永不休止”企业精神和“美化消费者生活、提供顾客满意服务”的企业宗旨，赢得广泛赞誉和长足发展，成为业界翘楚。公司经过近年的发展，现已拥有固定资产亿多元人民币，劲霸...
