国元大 药 房 工 作 管 理 规 范目 录第一篇 人事管理……………………………………………………………3一、仪容仪表规范…………………………………………………3二、日常行为规范…………………………………………………3三、礼仪服务规范…………………………………………………5四、销售服务规范…………………………………………………6五、岗位职责………………………………………………………7六、基本人事管理制度……………………………………………10第二篇 作业管理……………………………………………………………15一、门店日常作业流程……………………………………………15二、收银服务管理…………………………………………………16三、卫生形象管理规范……………………………………………18四、商品陈列管理规范……………………………………………19五、促销活动管理规范……………………………………………21六、顾客退换货管理规范…………………………………………23七、顾客投诉及抱怨处理…………………………………………24八、会员管理规范…………………………………………………30九、经营质量管理…………………………………………………32第三篇 商品管理……………………………………………………………35一、商品盘点作业管理规范………………………………………35二、库存管理—补货及退货………………………………………36三、商品防损管理规范……………………………………………37四、商品价格管理…………………………………………………38第四篇 财务管理……………………………………………………………43第五篇 安全管理……………………………………………………………44第六篇信息与文档管理……………………………………………………47第七篇中药销售与管理……………………………………………………50第八篇便
