绿城雷迪森大酒店前厅部运作手册 前厅部 2009 年 9 月INDEX目 录1． 目 录 ------------------------------------------------ 12．前厅部部门职能说明书 ---------------------------------- 2～53．前厅部架构图 ------------------------------------------ 64．前厅部岗位职责说明 ------------------------------------ 7～355．前厅部工作政策及程序 ---------------------------------- 36～1316．前厅部管理制度 ---------------------------------------- 135～139前厅部部门职能说明书 FRONT OFFICE JOB DESCRIPTION一、行政关系前厅部是在总经理直接领导下的一个重要经营部门，负责联络和协调酒店各部门以完成对客服务，是酒店与宾客之间沟通的桥梁，是酒店的神经中枢
部门工作向总经理负责，与酒店其它部门属平衡协作关系
二、中心任务全面负责前厅接待服务的组织工作，根据酒店总经理对客房经营工作的目标，与销售部一起制定客房销售计划，建立一切以宾客为中心的服务模式，以不断提高前台的服务质量和工作效率，最大限度地提高客房出租率为中心任务
三、工作职责1、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率2、
向总经理提供有利于客房销售预报
3、负责制定部门的工作规划与预算，定期向上级汇报
4、掌握宾馆客房的预定销售情况，密切注意客情及旺季时的超额预定情况
5、为客人提供各种资料信息
6、接收客人遗留物品并处理有关事宜
7、将客人喜好建档并熟知，输入电脑资源共享
8、负责有关酒店信息和本地信息的收集和反馈
