第 1 页 共 9 页 3 步精准找到用户痛点，解决营销难题！ 在上篇《营销的本质从来没有改变：洞察需求》这篇文章中，我们讲到了需求，需求当中有一个非常重要的概念：欲望。 这篇文章中的欲望其实跟痛点是同一个概念，痛点是需求的前端部分，有了痛点，才产生需求。 这时我们要了解的：需求是一件是的目的，痛点是一件事的原因。 一、什么是痛点？ 我简单百度了一下，了解了痛点的定义：痛点是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛”。 其中有几个关键词： 产品、服务、对比、落差。从消费者那里感知，也就是落差感。 痛点和需求有什么不一样？ 当我们肚子饿了，就想要吃饭，饿了就是痛点，吃饭就是需求。 举个例子：我是卖净水器的，显然我目标客户的需求就是使用我的净水器让他们的饮用水更干净。 那么痛点是什么？ 我们喝的水不干净，对，但是没用，这个痛点不够痛！ 你思考一下人在什么情景之下会感觉到痛？你作为一个妈妈，刚刚出生得孩子你爱他吗？爱，是不是不想让他生病痛苦？那怎样会让 第 2 页 共 9 页 孩子生病痛苦？ 吃了不干净的东西嘛，喝了不干净的水嘛，这时你要不要净水器，肯定要嘛！所以痛点就是：妈妈的刚出生的孩子身体抵抗力弱，水里面细菌容易侵害孩子导致病痛。对应的需求，就是我要买净水器。 在我们营销过程中，很多人都没有真正能够找到用户的痛点，或者找到了痛点是企业所认为的痛点。所以我们需要从头思考，从表象思考到本质的东西。 这里我们要引出痛点的分类： 我们企业在整理了所有的痛点以后，可以尝试着把所有的痛点进行分类：一级分类、二级分类、三级分类。 一级分类：指的是用户的核心痛点，用户为了这个痛点愿意去花费真金白银的点，也是消费者最需要解决的难处。二级分类：指的是用户的差异化痛点，用户为了这个痛点愿意付更多的钱。这种痛点不是普遍市场消费者的痛点，是企业寻找到的差异化痛点，市场比一级分类痛点小。三级分类：指的是用户的增值痛点，用户为了这个痛点愿意付增值的钱。这个可能就是个别人群的痛点，例如发货速度、购买便捷性等。 举个简单的例子：例如普通人出行很多都有电瓶车的需求，因为打车太贵、公交车不方便，电动车刚好能够满足他的上下班。那么，用户需要上下班就是他的核心痛点，于是电瓶车就成了他的需求。为了解决这样的核心痛点，你可能去门店买电动车。 买车时，店长跟你说：A 车具有定...
