下载后可任意编辑消费纠纷大调解实施意见与消费者协会年终工作总结结尾汇编消费纠纷大调解实施意见一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，全面贯彻落实科学进展观，践行全面依法治国纲要。坚持“以人为本，为民服务”的宗旨，大力推动消费维权工作“制度化、法律规范化、程序化、法制化”建设。紧紧围绕“消费与服务”主题，努力提高消费者的维权意识。提升调解员的业务素养和调解能力。仔细受理消费者投诉，及时化解纠纷，切实保护消费者的合法权益，有力的促进县社会和谐稳定。 二、目标任务 通过加强申诉举报与调解的对接，减少诉累和对抗，实现优势互补，不断提高预防和调处矛盾纠纷的能力，切实把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，做到案结事了，群众满意，确保社会和谐稳定。 三、机构名称 调解机构名称：县消费纠纷调解协调组织 四、消费纠纷调解协调领导小组 组长： 副组长： （一）消费纠纷调解协调领导小组职责 1、每季度召开一次联席会议，通报工作情况，交换工作信息，分析工作动态，讨论全县消费者权益保护工作中的重点和难点问题，提出解决方案； 2、协调解决涉及相关部门的消费纠纷的衔接处理； 第 1 页 共 10 页下载后可任意编辑3、讨论解决涉及消费维权的其他工作事项。 （二）消费纠纷调解协调领导小组联络办公室职责： 1、讨论部署、统筹指导消费维权工作； 2、负责具体落实消费纠纷调解衔接工作。做好部门的协调工作，确保部门之间信息畅通； 3．做好消费矛盾纠纷调解工作宣传报道； 4．完成消费纠纷调解协调领导小组交办的其他工作事项。 五、消费纠纷调解协调的性质和任务 以搭建司法调解、行政调解与行业调解相互支持配合、实现资源共享为目的，调整消费者与经营者之间关系、化解消费领域纠纷的消费纠纷调解组织。 消费纠纷调解协调领导小组的具体工作任务是： （一）贯彻落实“调防结合、以防为主”的方针，以防止消费纠纷激化为重点，抓好预防工作； （二）通过调处纠纷，宣传法律、法规、规章和政策，教育广阔消费者和经营者遵纪守法，遵守社会公德； （三）协调处理消费者在生活消费过程中，与商品生产者、销售者及服务提供者发生的矛盾纠纷； （四）及时向政府汇报调解工作情况，反映群众意见、要求和建议，总结沟通消费调解工作经验，分析矛盾成因、讨论对策，提供改进工作的方法。 六、消费纠纷调解协调的组织建设 ...
