三标一体”应知应会知识一、质量管理体系的八项管理原则是什么？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系二、质量管理体系中对领导的要求是什么？1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；2、制定质量方针；3、确保质量目标的制定；4、进行管理评审；5、确保资源的获得。总的要求是：确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部工作环境。三、三个标准中分析、考虑问题的方法是什么？1、过程方法：严格控制服务过程的每一个环节，服务的结果一定会使顾客满意。2、PDCA 循环法：P—策划：根据顾客的要求和组织的方法，为提供结果建立必要的目标和过程。D—实施：实施过程 eC—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程绩效。PDCA 循环法适用于服务的所有过程。四、三个标准的标准号和全称是什么？1、质量管理体系：GB/T19001-2008/ISO9001:2008 质量管理体系要求2、环境管理体系：GB/T24001-2004/ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南3、职业健康安全管理体系：GB/T28001-2001/OHSAS18001 职业健康安全管理体系规范五、三个标准的总要求是什么？按三个标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。六、XXXX 分公司管理体系文件构成？a、一体系管理手册 b、程序文件 c、工作手册d、运行记录汇总七、质量管理体系中组织应编制形成文件的程序有几个？1、文件控制程序 2、记录控制程序 3、不合格品控制程序4、内部审核控制程序 5、纠正措施控制程序 6、预防措施控制程序八、三个管理体系的核心是什么？1、质量管理体系：通过机场的服务，让顾客满意。通过持续改进服务，让顾客更加满意。2、环境管理体系：以预防为主，通过识别和治理重要环境因素，实现资源节约、环境友好的机场。3、职业健康安全管理体系：以预防为主，通过识别和治理重要危险源，确保员工的生命和财产安全。九、文件控制的要求是什么？1、文件发布前要得到批准：管理手册由总经理批准。程序文件由管理者代表批准。工作手册由公司分管领导批准。2、对文件进行评审和更新后应再次批准。3、文件的更改和现行修订状态要得到标识：管理手册 DNJC02/SC-2009(01/00)程序文件 DNJC02/CX—(01—42)—2009工作手册 DNJC02/ZY-XX/XXX(2009)4、确保在使用...
