下载后可任意编辑物业公司项目客服中心岗位职责【物业管理经验分享】物业公司项目客服中心岗位职责1.0 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。1.4 按时保质、保量完成上级所给予的工作任务。1.5 培育得体的言行举止，树立良好的企业形象。2.0 邮件收发职责2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。2.2 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。2.3 必须有高度的责任感和事业心。2.4 必须懂得邮件收发业务程序、流程。2.5 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。2.6 对于遗失邮件或字迹不清楚等特别事项应妥善处理，并及时上报。3.0 医疗服务基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。4.0 服务接待中注意事项4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去倾听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。4.2 假如顾客的语速过快或模糊不清，可以亲切地说：”对不起，请您说慢一点。”或”对不起，请您再说一遍，好吗？”4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清楚，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。4.6 假如客户赞扬你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。下载后可任意编辑5.0 工作要求5.1 前台办工作面保持干净，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。5.2 保持业主（用户）等候区域干净，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，认真倾听，耐心解答。特别情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户...
